Taken en Verantwoordelijkheden

• Je staat in voor de ondersteuning van toepassingen binnen het Geografisch domein (GIS) en het domein van assettoepassingen en technische databanken (AM).
• Je levert second-line support en behandelt incidenten volgens het incident management proces.
• Je past nauwgezet de procedures toe binnen het change en release management proces – releases kunnen ook tijdens het weekend plaatsvinden.
• Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers:
  • Hulp bij foutief geïnstalleerde software
  • Problemen met toegangsrechten
  • Vragen over configuraties en user interfaces
• Je analyseert incidenten m.b.t. server-, databank- of netwerkproblemen en schakelt de juiste partijen in om deze snel op te lossen.
• Je neemt actief deel aan problemteams.
• Je stelt scripts op voor de service desk.
• Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisdatabank.
• Je onderhoudt de CMDB volgens het Configuration Management Plan.

Kennis en Ervaring

Must have:

• Aantoonbare ervaring als support medewerker in een ICT-omgeving – minstens 1 jaar.
• Aantoonbare werkervaring in gebruikersondersteuning – minstens 1 jaar.
• Uitstekende kennis van het Nederlands, op Europees CEFR-niveau C2.

Should have:

• Aantoonbare ervaring met ESRI software, ArcGIS Pro en ArcGIS Server.
• Aantoonbare ervaring met GIS-systemen – minstens 1 jaar.
• Aantoonbare ervaring met datamodelling – minstens 1 jaar.
• Aantoonbare ervaring met relationele databanken (Oracle, SQL en PL/SQL) – minstens 1 jaar.

Nice to have:

• Aantoonbare ervaring met Python scripting.
• Kennis van Jira en Confluence.

Profiel

• Je hebt bij voorkeur ervaring met het verlenen van support in een IT-context.
• Je bent analytisch ingesteld en leert snel bij.
• Je neemt je verantwoordelijkheid op en stelt de klant centraal.
• Je bent oplossingsgericht en beschikt over het doorzettingsvermogen om complexe problemen aan te pakken.
• Je werkt graag samen in teamverband.

Wat hebben we jou te bieden?

• Interne opleiding waarin optimale ontwikkeling centraal staat
• Mooi salaris naar opleiding en ervaring, inzet en capaciteiten
• Ruimte voor groei, initiatief en zelfstandigheid
• Maaltijdcheques
• Laptop
• Hospitalisatieverzekering
• Een smartphone en gsm-abonnement
• Bedrijfswagen en tankkaart
• Je werkt vanuit Mechelen (Thuiswerk is mogelijk)
• Extralegale kinderbijslag van 50€ per kind
• Je maakt deel uit van de B-community met tal van leuke events en fun after work

Je komt terecht in een team dat wordt geleid door een heldere toekomstvisie en waar ze steeds tot het uiterste gaan voor onze klanten.

Heb jij ook die gedrevenheid om samen vooruit te gaan? Solliciteer dan vandaag nog! Wij kijken er alvast naar uit!