Taken en Verantwoordelijkheden

Als Service Desk Medewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Eerstelijns helpdeskondersteuning: registreren, aanvullen en dispatchen van tickets naar andere teams, bepalen van prioriteiten en oplossen van eerstelijnstaken.
• Het helpen verzekeren van permanentie.
• Installeren en beheren van de desktopomgeving van gebruikers.
• Installeren en beheren van PC-hardware en randapparatuur.
• Beheren van de informatica-inventaris en stock.
• Configureren en uitreiken van smartphones.
• Onderhouden van communicatie met gebruikers en rapporteren aan het team- en diensthoofd.

Kennis en Ervaring

• Minimaal 5 jaar voltijdse professionele ervaring in ICT, waarvan minimaal 4 jaar als servicedeskmedewerker.
• Ervaring met servicedesk tools (zoals Omnitracker) en beheer van een CMDB.

Aantoonbare kennis van:

• Windows Active Directory (gebruikersbeheer, computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, bestandsbeheer, group policies).
• Windows desktopomgevingen (Windows 10, Office 2013 of recenter, installatie van pc’s, hardwarebeheer, WDS, SCCM).
• Ondersteuning van gebruikers in een RDSH-Citrix-omgeving en op virtuele machines (VMware).
• VPN-technologie (DirectAccess of Always On VPN).
• Beheer van mobiele apparaten (bijv. Mobile Iron of Microsoft Intune).
• ITIL Service Support.
• Office en Office 365 (1e en 2e lijn).
• Algemene kennis van Windows en Active Directory (1e en 2e lijn).
• Basiskennis netwerken.

Profiel

• Je bent communicatief vaardig en kunt helder en duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht en werkt georganiseerd volgens procedures (zoals ITIL, COBIT).
• Je bent flexibel in werktijden en bereid om incidenteel ’s avonds en in het weekend te werken.
• Je beschikt over een rijbewijs B en bent bereid om je te verplaatsen.
• Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig werken.
• Je hebt een analytisch en synthetisch denkvermogen en weet probleemoplossend te werk te gaan.
• Je bent sociaal vaardig en beschikt over een gezonde dosis motivatie
• Taalvaardigheid: Nederlands op Europees CEFR-niveau C2.
• Direct beschikbaar.
  
  

Wat hebben we jou te bieden?

• Interne opleiding waarin optimale ontwikkeling centraal staat
• Mooi salaris naar opleiding en ervaring, inzet en capaciteiten
• Ruimte voor groei, initiatief en zelfstandigheid
• Maaltijdcheques
• Laptop
• Hospitalisatieverzekering
• Een smartphone en gsm-abonnement
• Bedrijfswagen en tankkaart
• Je werkt vanuit Schaarbeek
• Extralegale kinderbijslag van 50€ per kind
• Je maakt deel uit van de B-community met tal van leuke events en fun after work

Je komt terecht in een team dat wordt geleid door een heldere toekomstvisie en waar ze steeds tot het uiterste gaan voor onze klanten.

Heb jij ook die gedrevenheid om samen vooruit te gaan? Solliciteer dan vandaag nog! Wij kijken er alvast naar uit!