Helpdeskmedewerker
Voor onze klant in Brussel en Gent zijn we op zoek naar een Helpdeskmedewerker (1ste en 2de lijn).
B-Recruited is een toonaangevend Consultancy dat professionals verbindt met de beste werkgevers in België. Wij bieden je een persoonlijke begeleiding, een aantrekkelijk salaris en uitdagend projecten bij één van onze klanten.
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wil je werken bij een dynamisch en innovatief bedrijf dat gespecialiseerd is in IT-oplossingen voor diverse sectoren? Dan is B-Recruited iets voor jou!
Details
- Technology
- Consultancy
- Brussel
Iets voor jou?
We kijken al uit naar je sollicitatie!
Taken en Verantwoordelijkheden
- Behandelen van meldingen op eerste- en tweedelijns niveau.
- Rechtstreeks contact met afnemers van onze diensten, burgers, partners en technische teams.
- Helder en gestructureerd communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
- Categoriseren en prioriteren van incidenten en aanvragen.
- Up-to-date houden van de kennis- en configuratiedatabank.
- Schrijven van documentatie en kennisdeling binnen het team en met de 1700-helpdesk.
- Bewaken van verschillende communicatiekanalen en identificeren van relevante informatie.
- Werken binnen het Centraal Team van de afdeling Loketplatform en ondersteunen van diensten zoals Digitale Loketten, Infoplatform en het centrale contactcenter.
Kennis en Ervaring
- Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker (1ste en 2de lijn).
- Ervaring binnen de betrokken technologieën.
- Basiskennis van ITIL Service Support.
- Algemene kennis van Windows en Active Directory (1ste en 2de lijn).
- Kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn).
- Basiskennis van netwerken.
- Ervaring met standaard PC-installaties.
- Ervaring met beheerstoepassingen is een pluspunt.
Profiel
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendig.
- Communicatief sterk en klantgericht.
- Analytisch en gestructureerd in het beheren van incidenten en aanvragen.
- Samenwerkingsgericht en nauwkeurig in documentatiebeheer.
- Leergierig en bereid kennis te delen met teamleden.
- Beschikt over een uitstekende beheersing van het Nederlands (CEFR-niveau C2).
Wat hebben we jou te bieden?
- Interne opleiding waarin optimale ontwikkeling centraal staat
- Mooi salaris naar opleiding en ervaring, inzet en capaciteiten
- Ruimte voor groei, initiatief en zelfstandigheid
- Maaltijdcheques
- Laptop
- Hospitalisatieverzekering
- Een smartphone en gsm-abonnement
- Bedrijfswagen en tankkaart
- Je werkt vanuit Brussel en Gent, minimum 50% op kantoor.
- Extralegale kinderbijslag van 50€ per kind
- Je maakt deel uit van de B-community met tal van leuke events en fun after work
Je komt terecht in een team dat wordt geleid door een heldere toekomstvisie en waar ze steeds tot het uiterste gaan voor onze klanten.
Heb jij ook die gedrevenheid om samen vooruit te gaan? Solliciteer dan vandaag nog! Wij kijken er alvast naar uit!
