Wat ga je doen?

Eindgebruikersondersteuning

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Registreren, toewijzen, analyseren en oplossen van IT-incidenten en serviceverzoeken
• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen
• Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen
  
  

Werkplekbeheer & hardware

• Installeren, onderhouden en vervangen van werkstations en randapparatuur
• Installeren en configureren van lokale systeemsoftware en gebruikersapplicaties
• Beheren van reserveapparatuur en hardwarecomponenten

ITIL & procesmatig werken

• Toepassen van ITIL-processen voor incidenten, service requests en changes
• Meewerken aan het verbeteren van werkwijzen en supportprocessen
• Samenwerken met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen

Security & kwaliteit

• Proactief bijdragen aan security awareness
• Naleven van interne beveiligingsrichtlijnen
• Meedenken over verbeteringen op vlak van IT-security en werkplekstandaarden

Inventaris & stockbeheer

• Up-to-date houden van inventaris en documentatie van werkstations en randapparatuur
• Beheren van stock en hardwarevoorraad

Wie ben jij?

Ervaring & kennis

• Minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie (senior profiel)
• Aantoonbare praktische kennis van ITIL
• Ervaring met ITSM-tools is vereist
• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s
• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van issues in diverse applicaties

Competenties

• Je kan technische informatie helder en begrijpelijk uitleggen
• Je bent geduldig en kan gebruikers geruststellen
• Je hebt een sterke servicegerichte mindset en empathisch vermogen
• Je blijft kalm onder druk en kan prioriteiten stellen
• Je staat open voor feedback en wil blijven groeien
• Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig en gestructureerd werken

Technische vaardigheden

• Installatie, onderhoud en vervanging van werkstations en randapparatuur
• Hardware- en software troubleshooting (1st & 2nd line)
• Werken volgens ITIL (incident-, change- en requestbeheer)
• Ervaring met ITSM-tools en ticketing systemen
• Basiskennis IT-security en security awareness
• Inventarisbeheer en documentatie van IT-assets
• Stockbeheer van reserveapparatuur en hardwarecomponenten
• Probleemanalyse en structurele oplossingen uitwerken
• Proactief meedenken over verbeteringen en optimalisaties binnen IT support

Wat hebben we jou te bieden

• Een interne opleiding waarin jouw ontwikkeling centraal staat.
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je ervaring en capaciteiten.
• Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor initiatief en zelfstandigheid.
• Maaltijdcheques.
• Laptop en smartphone met abonnement.
• Hospitalisatieverzekering.
• Bedrijfswagen met tankkaart.
• Extralegale kinderbijslag van €50 per kind.
• Je werkt vanuit Dessel.
• Je maakt deel uit van de B-community, met tal van leuke events en afterworks.

Wil je deel uitmaken van een vooruitstrevend team dat inzet op groei, kennisdeling en plezier in het werk?

Solliciteer vandaag nog!