Taken en Verantwoordelijkheden

• Je behandelt serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, telefoon of het web binnenkomen.
• Je probeert incidenten zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen en schakelt de tweede lijn in waar nodig.
• Je zorgt voor een snelle reactie en kwalitatieve afhandeling van binnenkomende meldingen.
• Je signaleert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor, onder andere via documentatie in de kennisdatabank.
• Je verzorgt duidelijke en tijdige communicatie naar gebruikers, ook bij grotere incidenten.
• Je draagt bij aan een efficiënte, klantgerichte werking van de servicedesk.

Kennis en Ervaring

• Grondige basiskennis van informatica (Windows, Office-toepassingen, printers, scanners, werking van netwerken en servers, tablets en smartphones).
• Ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
• Vertrouwd met ITIL-methodologie of vergelijkbare IT service managementprincipes.
• Goede kennis van het Nederlands en het vermogen om Engelstalige documentatie te begrijpen.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Bereidheid om mee in een beurtrol te werken tussen 7u00 en 19u00 (maandag tot vrijdag).
• Ervaring in een helpdesk- of supportomgeving is een plus.

Profiel

• Je hebt een uitgesproken interesse in ICT en bent leergierig ingesteld.
• Klantgerichtheid en empathie zijn voor jou vanzelfsprekend; je denkt mee met de gebruiker en werkt oplossingsgericht.
• Je bent flexibel, communiceert vlot en werkt nauwkeurig.
• Je bent in staat zelfstandig te werken, maar bent ook een teamspeler.
• Je werkt hoofdzakelijk vanuit ons kantoor in Gent; aanwezigheid wordt verwacht.
• Bereidheid om bij te dragen aan ICT-evenementen of teamactiviteiten op de locatie in Schaarbeek.

 
Wat hebben we jou te bieden?

• Interne opleiding waarin optimale ontwikkeling centraal staat
• Mooi salaris naar opleiding en ervaring, inzet en capaciteiten
• Ruimte voor groei, initiatief en zelfstandigheid
• Maaltijdcheques
• Laptop
• Hospitalisatieverzekering
• Een smartphone en gsm-abonnement
• Bedrijfswagen en tankkaart
• Je werkt vanuit Gent
• Extralegale kinderbijslag van 50€ per kind
• Je maakt deel uit van de B-community met tal van leuke events en fun after work

Je komt terecht in een team dat wordt geleid door een heldere toekomstvisie en waar ze steeds tot het uiterste gaan voor onze klanten.

Heb jij ook die gedrevenheid om samen vooruit te gaan? Solliciteer dan vandaag nog! Wij kijken er alvast naar uit!

🚨𝗖𝗢𝗠𝗘 𝗔𝗡𝗗 𝗝𝗢𝗜𝗡 𝗢𝗨𝗥 𝗕-𝗥𝗘𝗖𝗥𝗨𝗜𝗧𝗘𝗗 𝗧𝗘𝗔𝗠!🚨